2023年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、银行对消费者的主要义务不包括（  ）。【单选题】

A.遵守法律

B.交易信息公开

C.交易留痕

D.妥善处理投诉

正确答案:C

答案解析:银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。选项C：“交易留痕”属于混淆选项。

2、2019年3月，谢某委托他人持其二代身份证到某银行开立了个人银行账户。11月有人持伪造的存折和谢某的一代身份证在该银行另一支行办理了换折业务，并分次取款共计51万元。谢某向该银行核实情况后，确认被他人伪造凭证骗取了存款，随即向警方报案。双方就赔偿问题协商未果。该案中谁应负责（ ）。【单选题】

A.银行负全责

B.谢某负全责

C.银行和谢某共同负责

D.银行工作员负责

正确答案:C

答案解析:谢某对存款账号、支付密码及个人证件保管不当，银行工作人员办理换折及取款业务没有持审慎态度，未能识别伪造的凭证和身份证，是造成谢某储蓄存款被他人冒领资金损失的原因，对此谢某与银行均存在过错，故双方均应对该损失承担责任（选项C正确）。

3、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（ ）。【多选题】

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.安全保障权

E.个人金融信息安全权

正确答案:A、B、C、E

答案解析:选项ABCE正确。银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、个人金融信息安全权。

4、加快推进金融基础设施建设的手段主要有（）。【多选题】

A.推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款 

B.积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率

C.鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度

D.加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用 

E.建立健全普惠金融指标体系

正确答案:C、D、E

答案解析:加快推进金融基础设施建设需要做到以下三点：①鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务,拓展银行卡助农取款服务广度和深度; ②加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台,实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用; ③建立健全普惠金融指标体系。A、B两项属于创新金融产品和服务的手段。

5、银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在次日告知消费者处理结果。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。