2022年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第十三章 金融机构社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于30%。

2、（）是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。【单选题】

A.投资顾问

B.个人投资者

C.金融消费者

D.机构投资者

正确答案:C

答案解析:金融消费者：是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。

3、以下不属于发展绿色金融的意义的是（）。 【单选题】

A.发展绿色金融能带来经济效益

B.更好满足各利益相关方的期望及要求

C.绿色金融产生的社会效益不言而喻

D.绿色金融能从一定程度上带来生态效益

正确答案:B

答案解析:绿色金融的意义：（1）发展绿色金融能带来经济效益（2）绿色金融产生的社会效益也不言而喻（3）绿色金融能从一定程度上带来生态效益

4、金融消费者的金融资产保密权、安全权体现在金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其（）等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。【多选题】

A.姓名

B.年龄

C.财产状况

D.信用信息

E.健康状况

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭情况、财产状况、消费信息、信用信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。

5、消费者保护的制度体包括内容有（）。【多选题】

A.新闻舆论机构的保护

B.立法机关的保护

C.行政机关的保护

D.消费者组织的保护

E.公安、司法机关的保护

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:消费者保护的制度体系包括： （1）立法机关的保护。（2）行政机关的保护。（3）公安、司法机关的保护。（4）新闻舆论机构的保护。（5）消费者组织的保护。