2023年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、成功的沟通，需要做到（    ）。【多选题】

A.角色互换

B.仔细倾听

C.客户谈话时可以不认真听

D.鼓励发言

E.只能自己发言

正确答案:A、B、D

答案解析:成功的沟通，需要做到：角色互换、鼓励发言、仔细倾听。选项C：客户谈话时不认真听是不尊重客户；选项E：只顾自己发言会引起客户的反感。

2、理财师的肢体语言不重要，可以不用在乎。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:在面对面沟通中，肢体语言往往比语言本身对沟通效果的影响更重要。

3、下列正确使用称呼中，错误的是（   ）。【单选题】

A.按职务称呼

B.按年龄称呼

C.按身份称呼

D.按性别称呼

正确答案:D

答案解析:正确使用称呼：（1）按职务称呼，了解客户的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼；（2）按年龄称呼，在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客户的年龄状况予以尊称。如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等；（3）按身份称呼，对军队官员有军衔、职务称呼，暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”；对无官衔的士兵可称“解放军同志”；对地方官员按职务称呼，如暂不清楚职务的可统称“先生”；对宗教人士，按教名称呼，如天主教称主教、神甫；基督教称牧师；道教称道士、道长；佛教称方丈、师父。选项D：按性别称呼是错误的。

4、销售人员在推荐产品时，主要停留在产品好的特点、优势的描述上。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:在推荐产品（卖点）时，不能停留在产品好的特点的描述上，除说明产品的特征外，还要讲解本产品的优势，以及这样的产品特征、优势会带给客户的利益、好处，或如何能满足客户需求、帮助他解决问题。

5、着装的“TOP”原则指的是（ ）。【多选题】

A.Time（时间）

B.Objective（目的）

C.Place(场合)

D.Tidy（整齐）

E.Oder(规范)

正确答案:A、B、C

答案解析:着装的“TOP”原则包括：（1）Time（时间）：着装也分春夏秋冬，比如秋冬季节穿件夏天凉爽短袖肯定不合时宜（选项A正确）；（2）Objective(目的)：第一次与VIP客户见面，着装应该比较正式一点，这样显得专业和尊重，男女朋友约会与老朋友会面着装也应有区别（选项B正确）；（3）Place(场合)：约见客户和闲暇逛街对着装的选择肯定有所不同（选项C正确）。