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2022年银行从业资格考试《个人理财(中级)》章节练习题精选0221
帮考网校2022-02-21 11:59

2022年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。


1、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来,这是处于客户关系管理在中国发展的()。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:C

答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来,这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。

2、客户关系管理的日常性工作是指()。【单选题】

A.明确客户策略

B.加强客户关系的维护与管理

C.制定和实施营销策略

D.制定产品与服务策略

正确答案:B

答案解析:加强客户关系的维护与管理,是银行与客户间建立长期的、动态的、良性互动的、战略性合作伙伴关系的内在要求,既是客户关系管理的基础环节,又是客户关系管理的日常性工作。

3、客户关系维护或营销要注意( )。【多选题】

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

正确答案:A、B、C

答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点:(1)必须建立数据库;(2)直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平;(3)公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。

4、增值服务、定制服务或个性化服务,这些都属于()。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.个性服务

正确答案:B

答案解析:值服务、定制服务或个性化服务,这些都属于额外服务。

5、客户满意度的计算公式为()。【单选题】

A.客户体验+客户预期

B.客户体验-客户预期

C.客户体验×客户预期

D.客户体验÷客户预期

正确答案:B

答案解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。

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