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2021年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、客户满意度的计算公式为()。【单选题】
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
正确答案:B
答案解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。
2、关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。【多选题】
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:关于客户关系管理的定义:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。(3)客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为,客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度,与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是:强调企业生产经营必须以客户为中心,并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
3、不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务,这是属于()。【单选题】
A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.标准服务
正确答案:C
答案解析:不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务,这是属于超常服务。
4、理财师应该从()方面入手,做好超常服务。【多选题】
A.挖掘客户潜在意识的需求
B.注意每一个服务细节
C.建立相应的企业文化和制度
D.建立服务标准和流程
E.注重绩效考核
正确答案:A、B、C
答案解析:理财师应该从以下三方面方面入手,做好超常服务:(1)挖掘客户潜在意识的需求;(2)注意每一个服务细节;(3)建立相应的企业文化和制度。
5、随着市场竞争的加剧,企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力,通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化,是企业经营理念发展阶段的是()。【单选题】
A.产值中心论
B.销售中心论
C.利润中心论
D.客户中心论
正确答案:C
答案解析:随着市场竞争的加剧,企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力,通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化,是企业经营理念发展阶段的是利润中心论。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
银行从业资格个人理财去年已通过,再报个人贷款,需要重新报考法律法规吗?:银行从业资格个人理财去年已通过,再报个人贷款,需要重新报考法律法规吗?需要重新报考。想报个人贷款,法律法规需要连续两次通过。新版银行从业资格证书获得条件为《银行业法律法规与综合能力》与《银行业专业实务》(五科目中任何一科)两科通过后获得一张纸质证书的形式,主证书即表示该新版证书。因为《银行业法律法规与综合能力》为必考科目,新证书的主要区别在于考生所考专业科目,所以就以专业科目作为主证书的区别。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
2020-05-15
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