2020年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（）的范围。【单选题】

A.超常服务

B.额外服务

C.分内服务

D.标准服务

正确答案:C

答案解析:理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于分内服务的范围。

2、客户忠诚度的量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:客户忠诚度的量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。

3、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统。

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

4、客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。【单选题】

A.模仿

B.跟风

C.摸索

D.成熟

正确答案:B

答案解析:客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

5、以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）。【单选题】

A.为理财师提供客户服务的工具和方法

B.将客户需求转化为生产力

C.直接提高理财业务的收益

D.防止客户流失

正确答案:C

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。