2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。【单选题】

A.盈利

B.客户

C.服务

D.产品

正确答案:B

答案解析:建立以客户为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。

2、客户关系维护或营销要注意（ ）。【多选题】

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

正确答案:A、B、C

答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点：（1）必须建立数据库；（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平；（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。

3、银行客户关系管理主要（）内容。【多选题】

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。

4、客户消费观念变化的第一阶段是（）。【单选题】

A.理性消费

B.感性消费

C.冲动消费

D.体验消费

正确答案:A

答案解析:客户消费观念变化的第一阶段是理性消费。

5、提供优异的客户服务，理财师应遵循（）。【多选题】

A.做精分内服务

B.做足额外服务

C.做好超常服务

D.做细基础服务

E.提高自身素质

正确答案:A、B、C

答案解析:提供优异的客户服务，理财师应遵循：（1）做精分内服务；（2）做足额外服务；（3）做好超常服务。