2021年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、影响电话效果的三要素包括（    ）。【多选题】

A.时间和空间的选择

B.通话的态度

C.通话的地点

D.通话的内容

E.通话的时长

正确答案:A、B、D

答案解析:影响电话效果的三要素：1.时间和空间的选择，打电话有个时间和时机的问题（接听电话例外），而且这一问题有两面，即什么时间打电话给客户方便和效果好，以及什么时间打电话理财师更在工作状态和更有效（选项A正确）；2.通话的态度，其重要性类似见面时的肢体语言（选项B正确）；3.通话的内容，应力求通俗易懂、简明扼要；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（选项D正确）。

2、着装的Place（场合）要求约见客户和闲暇逛街对着装的选择可以相同。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:着装的“TOP”要求之Place（场合）：约见客户和闲暇逛街对着装的选择肯定有所不同。

3、行走基本要求是（   ）。【多选题】

A.身体协调

B.姿势优美

C.步速均匀

D.步伐从容

E.女不扭腰，男不晃臀

正确答案:A、B、C、D

答案解析:行走基本要求：身体协调、姿势优美，步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀，走成直线。选项E说法错误：男不扭腰，女不晃臀。

4、一般电话铃响不超过（    ）声，应拿起电话。【单选题】

A.二

B.三

C.四

D.五

正确答案:B

答案解析:一般电话铃响不超过三声，应拿起电话（选项B正确）。

5、理财师的言谈举止仅反映其个人素养，不影响公众尤其客户对他们专业服务的评价。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:对客户而言，客户面前的员工就代表了金融机构的品牌形象，理财师的言谈举止不仅反映其个人素养，更能影响公众尤其客户对他们专业服务的评价，良好的仪态才能培养客户的信任感，有利于各项业务的开展。