2020年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（  ）。【单选题】

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.披露原则

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理基本原则:积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。选项D：“披露原则”不属于一般性投诉处理基本原则。

2、银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

3、（  ）是当前我国普惠金融的重点服务对象。【多选题】

A.小微企业

B.农民

C.贫困人群

D.残疾人

E.城镇高收入人群

正确答案:A、B、C、D

答案解析:选项ABCD正确。小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融的重点服务对象。

4、为推动银行业金融机构以绿色信贷为抓手，积极调整信贷结构，有效防范（  ），更好地服务实体经济，促进经济发展方式转变和经济结构调整，中国银监会制定了《绿色信贷指引》。【多选题】

A.市场风险

B.环境风险

C.经济风险

D.系统风险

E.社会风险

正确答案:B、E

答案解析:选项BE正确。为推动银行业金融机构以绿色信贷为抓手，积极调整信贷结构，有效防范环境与社会风险，更好地服务实体经济，促进经济发展方式转变和经济结构调整，中国银监会制定了《绿色信贷指引》。

5、以下是银行从业人员行为规范的有（   ）。【多选题】

A.自觉抵制欺诈

B.规范操作

C.热心公益

D.自觉抵制内幕交易

E.投资股票应遵守相关法律法规

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。银行从业人员行为规范：应树立保密观念；应规范操作；应遵循公平竞争、客户自愿原则；应热心公益；应自觉抵制内幕交易；投资股票应遵守相关法律法规；应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂。