2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、发邮件时的注意事项不包括（    ）。【单选题】

A.使用有意义的标题

B.不要忘记电话

C.邮件简明扼要

D.E-mail取代电话

正确答案:D

答案解析:发邮件时的注意事项有：（1）使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件；（2）邮件简明扼要。如果有许多事项需要说明，可以列成要点，让人一目了然；如果是一封长信，最好在开篇处对重要内容进行摘要；（3）不要忘记电话。E-mail有它的优势，但有时电话可以产生一对一亲自接触的效果，并能及时收到反馈，对推动特定事项进展有更高的效率。选项D：E-mail有它的优势，但不能取代电话。

2、理财师与客户面对面交谈时，应该做到以下几点（   ）。【多选题】

A.表情认真

B.动作配合

C.谈话要温和委婉

D.语言合作

E.手舞足蹈

正确答案:A、B、C、D

答案解析:理财师与客户面对面交谈时，应该做到以下几点：表情认真、动作配合、语言合作、谈话要温和委婉（选项ABCD正确）；选项E：手舞足蹈显得不够稳重。

3、时间管理从某个角度上讲即是对人生和生命的管理，可以体现这一点的是（ ）。【单选题】

A.古语“寸金难买寸光阴”

B.提高工作效率，减轻工作压力

C.管理时间可以使其获得更多的“空闲时间”

D.合理利用时间，增加悠闲时光

正确答案:A

答案解析:时间管理的重要性主要体现在：（1）对人生和生命的管理，古语说“寸金难买寸光阴”，时间是世界上最稀缺的资源，管理好时间就是管理好人生，人们可以靠有效地利用时间来获得更多的资源（选项A正确）；（2）工作效率的提高，时间管理可以提高工作效率，减轻工作压力，同时也有更充裕的时间对下一步工作包括家庭生活有所安排；（3）生活质量的改善，良好的时间管理可以增加悠闲时光，是一种高明的时间管理。

4、着装的“TOP”原则指的是（ ）。【多选题】

A.Time（时间）

B.Objective（目的）

C.Place(场合)

D.Tidy（整齐）

E.Oder(规范)

正确答案:A、B、C

答案解析:着装的“TOP”原则包括：（1）Time（时间）：着装也分春夏秋冬，比如秋冬季节穿件夏天凉爽短袖肯定不合时宜（选项A正确）；（2）Objective(目的)：第一次与VIP客户见面，着装应该比较正式一点，这样显得专业和尊重，男女朋友约会与老朋友会面着装也应有区别（选项B正确）；（3）Place(场合)：约见客户和闲暇逛街对着装的选择肯定有所不同（选项C正确）。

5、男士着装的三一定律中，是指（ ）色彩最好统一起来。【多选题】

A.西服

B.套装

C.鞋子

D.腰带

E.公文包

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:男士着装三一定律：即三位一色，指男士穿着西服、套装时，鞋子、腰带、公文包的色彩最好统一起来（选项ABCDE正确）。