尊敬的用户，您好！

面对您提到的一消考试没有通过需要退费的问题，这里为您提供详细的解答和操作流程。

1. **确认退费政策**：
首先，请您检查报名时所在的一消考试报名网站或相关通知，通常会有明确的退费政策说明。不同考试和机构的退费规定可能有所不同。

2. **收集相关材料**：
若符合退费条件，您需要准备以下材料：
- 有效身份证件
- 一消考试报名确认书或者报名成功通知
- 考试未通过的成绩单（若已公布）
- 以及其他可能要求的相关证明文件

3. **提交退费申请**：
按照以下步骤操作：
a. 登录报名网站或联系考试主办方获取退费申请表格（如果线上可以操作则直接在线提交）。
b. 填写完整的退费申请表格，并附上所需材料。
c. 按照指定方式提交申请，可能是线上提交、邮件、或者现场提交。

4. **注意时效性**：
请注意，退费申请一般有时间限制，比如考试成绩公布后的一个月内有效等，务必在规定时间内完成申请。

5. **等待审核**：
提交申请后，考试主办方会对申请材料进行审核。审核通过后，将会按照您支付的原始方式进行退费。

6. **咨询与跟进**：
若在退费过程中有任何疑问，建议及时联系考试主办方的客服，获取帮助和进度查询。

请您按照以上步骤尝试操作，如果遇到任何困难，可以直接联系考试主办方获取更具体的帮助。

祝您退费顺利！如果有其他问题，也欢迎继续咨询。