1.职业选择是人们从自己的职业能力出发( )

A.寻求社会需求和个人供给平衡的过程

B.随心所欲地选择自己喜欢的职业

C.以社会需求为主，兼顾个人发展的过程

D.以个人发展为主，兼顾社会需求的过程

2.从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是( )

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司利益，尽量冷处理

C.按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把其当作纠正错误的机会

3.下列关于劳动合同的说法中，正确的是( )

A.劳动合同有利于员工忠诚于企业

B.遵守劳动合同未必对自己有利

C.劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响

D.劳动合同没有真正的约束力

4.下列说法中，违背办事公道原则的是( )

A.按照顾客到来的先后顺序为他用提供服务

B.根据客户需求提供不同的服务

C.根据订单要求提供差别化服务

D.以本企业的既有条件提供优质服务

5.某人之所以始终没有离开所在的工作单位，是因为( )

A.他和单位签订了协议，离开会有很大损失

B.他对现在的工作和工作单位感到满意

C.换工作是很难的事情，也许找不到比现在更好的工作

D.他很喜欢现在的工作和工作单位

参考答案：1-5 ADACD