依据蓝海战略重建市场边界的基本法则，简要分析承乾公司如何在竞争激烈的行业环境中实现了持续快速发展。

承乾成立伊始，就将客户群体聚焦于城市租住者中的普通打工族，这个群体人数多，收入较低，不太追求生活品质，只希望房租低一些，住得离公司近一些，上下班方便一些。承乾选择在尽量靠近用人单位的区域，采取自建或与房屋业主合建集体公寓——“承乾之家”的方式，满足普通打工族的租住需求。“承乾之家”秉承为员工客户提供一个色彩明亮、丰富多彩、安全便利的生活空间，将住室打造成一个具有温暖的家的氛围的设计理念，为居住者提供远远超过集体公寓行业标准的服务，包括每间房都设有与高档公寓或星级酒店标准相当的烟感和喷淋消防装置、24 小时门禁系统，一人一密码，每天开放 9 小时公共休闲区，24 小时公寓管家服务，48 小时内设施报修响应，客房免费清扫 7 天一次，床品免费换洗 30 天一次，360 度全方位安全监控。

高质量的服务促进了规模扩张，2004 年底，“承乾之家”开张仅两年多，就在全国铺设 50 余家分店，房量 3600间，床位 2.1 万张。规模的扩张又降低了经营成本，使承乾的租金低于业内其他企业。2005 年初，承乾依据对未来市场需求变化的预测，开始在业内率先采用 B2B 模式，直接和用人单位对接，主打企业定制的全新业务。在定制模式中，根据定制方的要求，除居住房间外，还复制移入企业需要的一些文化设施，如建立小型图书室、员工培训教室等；整个租住空间由房间和公区两部分构成，其中房间内可供休息、储物，而洗漱、淋浴、晾晒、烹饪均安排在公共区域，房间提供全 WiFi 覆盖等硬件资源，同时有每周客房清扫、每月免费床品换洗等贴心服务。由于定制公寓的功能远远超过一般公寓，甚至替代了定制方的一些组织职能，因而定制方往往为公寓建设投入一定的资金、物资，有的还提供现成的房屋，稍加改建即可作为公寓使用，由此可以加快公寓的建设速度，同时节省了建设成本。承乾将节省下来的成本，全部采用降低租金的方式优惠住客，使承乾保持了业内最低的租金水平。“定制模式”不仅为承乾开辟了新的生长空间，而且作为富有生命力的一种新业态，被业内不少企业纷纷效仿，引领了行业的创新发展。

2008 年起，为了满足租住群体对生活的更高追求，承乾依托互联网，推出“公寓+”的创新发展战略，基于客户的实际需求，整合生活服务行业资源，接入 O2O 美容、理发、娱乐、健身、餐饮、家政等服务，打造满足客户衣食住行各方面需求的一站式生活服务平台，为住客构筑一个全新的租住生态圈。例如“公寓+工作”使年轻人有更好的创业空间，也可以提供求职、职业培训的配套服务；“公寓+金融”使住客足不出户就能进行消费贷和投资。承乾还利用互联网技术，打造互联网社区平台，每位租户都会被拉入一个社区微信群，在群里交流生活及工作体验。公寓还定期、不定期地组织聚餐、交友、体育竞技等各类活动，给租户们提供互相认识和交流的机会。这种

人性化的社区活动，大大增进了租友们的感情，加深了用户对承乾的好感度和忠诚度。

2015 年至 2017 年，承乾以多年保持行业领先的经营业绩，先后数次获得国内外投资共计 2.5 亿美元。2018年，“承乾公寓”入选“中国最佳消费产业投资项目”榜单。

➀审视他择产业。“在定制模式中，根据定制方的要求，除居住房间外，还复制移入企业需要的一些文化设施，如建立小型图书室、员工培训教室等”“定制公寓的功能远远超过一般公寓，甚至替代了定制方的一些组织职能”。

②跨越战略群组。“‘承乾之家’秉承为员工客户提供一个色彩明亮、丰富多彩、安全便利的生活空间，将住室打造成一个具有温暖的家的氛围的设计理念，为居住者提供远远超过集体公寓行业标准的服务，包括每间房都设有与高档公寓或星级酒店标准相当的烟感和喷淋消防装置”。

③重新界定产业的买方群体。“开始在业内率先采用 B2B 模式，直接和用人单位对接，主打企业定制的全新业务”。

④放眼互补性产品或服务。“承乾依托互联网，推出‘公寓+’的创新发展战略，基于客户的实际需求，整合生活服务行业资源，接入 O2O 美容、理发、娱乐、健身、餐饮、家政等服务，打造满足客户衣食住行各方面需求的一站式生活服务平台，为住客构筑一个全新的租住生态圈”“‘公寓+工作’使年轻人有更好的创业空间，也可以提供求职、职业培训的配套服务”“‘公寓+金融’使住客足不出户就能进行消费贷和投资”。

⑤重设客户的功能性或情感性诉求。“‘承乾之家’秉承为员工客户提供一个色彩明亮、丰富多彩、安全便利的生活空间，将住室打造成一个具有温暖的家的氛围的设计理念”“定制公寓的功能远远超过一般公寓，甚至替代了定制方的一些组织职能”“这种人性化的社区活动，大大增进了租友们的感情”。

⑥跨越时间，参与塑造外部潮流。“承乾依据对未来市场需求变化的预测，开始在业内率先采用 B2B 模式”“‘定制模式’不仅为承乾开辟了新的生长空间，而且作为富有生命力的一种新业态，被业内不少企业纷纷效仿，引领了行业的创新发展”。