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小伙伴们,今天跟着帮考网一起来了解一下2020辽宁事业单位考试面试模拟试题,具体内容详见下文。
【题目】
你是一名民警,拐着拐杖的大爷来办理落户业务。恰巧领导派你外出办事,当你回来后已经下班了,大爷抱怨你不作为,你怎么办?(考生回忆版)
【题目解析】
此题主要考察应变能力与人际交往的意识与技巧。当公务员在工作中遇到突发的问题时,该如何恰当得体的处理问题,需要做到既能以人为本,让群众满意,又能够符合自身的身份定位。故此,考生在回答此类问题时,一定要保持冷静,力争做到能够客观科学分析问题,分清轻重缓急圆满解决问题。
【参考答案】
以服务社会为本,以单位声誉为重,以群众利益为先,做好政策的明白人,群众的贴心人,工作的带头人,遇到这种情况我会这样处理:
首先,热情地接待老大爷,给大爷倒杯温水、拿把椅子请大爷先坐下,诚恳地向老大爷道歉,因执行公务外出不在,让大爷久等了,耽误了老大爷的时间,非常抱歉,请大爷别着急,即使到下班时间了,我也一定会想办法帮他解决问题。
其次,仔细询问老大爷今日前来办理业务的具体事项,询问老大爷是什么原因来落户口,是给本人办理还是给他人办理,同时核对老大爷所携带的资料是否齐全,详细向大爷介绍落户办理的具体流程、所需资料、办理周期及所涉及的费用。
如果老大爷所携带的资料满足办理条件,考虑到已经下班,系统可能不能正常录入,我会向领导申请特批后提高效率进行办理;如果老大爷今日所携带的身份证、户口本、街道证明等资料不齐全,为避免老大爷遗忘,我会给老大爷开具包括办理部门、工作时间、相关负责人联系方式等信息清单,同时附上我个人的联系方式,请大爷有疑问时随时联系我们。在沟通的过程中,如果有老大爷不理解的地方,一方面我要注意耐心地向老大爷用通俗易懂的语言进行解释,另一方面,在征求老大爷本人同意的情况下,可以联系其子女进行告知。
最后,事情处理完毕之后,我会把老大爷送回住处,并及时写好工作记录,将事情的处理结果适时汇报给领导。
群众的口碑就是政府的丰碑。在以后外出办公时,一方面我会在窗口留下我的联系方式,另一方面,也会把具体的办理流程和所需资料张贴在接待窗口,方便群众办理。
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