小伙伴们，今天跟着帮考网一起来了解一下2020辽宁事业单位考试面试模拟试题，具体内容详见下文。

【题目】

你们单位摆放了展板和小册子，依然有很多群众询问工作人员，工作人员却让他自己看，作为办事大厅的一员你怎么办?

【解析要点】

1， 通过身份定位，明确工作职责。

2， 从自我工作入手，积极服务群众。

3， 提醒同事他们的做法可能出现的问题。

4， 从宣传手段和宣传内容两方面向领导提出改进建议。

【参考答案】

政府部门的工作职责就是要服务好群众。然而出现了题目中所说的情况，与服务宗旨相违背，我作为办事大厅的一员我会从以下几方面着手解决：

第一， 端正自身态度，热情接待群众，无论工作多忙都要耐心接待，做好解释工作。

第二， 私下里我会跟同事沟通说明我们让群众自己看的做法可能会引起群众的反感，对自身和单位形象都有不利影响。如果工作忙不过来，我可以帮助他们。

第三， 之所以有展板和小册子群众依然咨询工作人员，我想可能一方面是宣传引导不足，群众不知道展板和小册子对办理业务有指导作用;另一方面是展板和小册子中的信息过于专业化，群众不能理解。针对这种情况我会向领导反映并提出建议：一方面强化我们的宣传措施，在单位办事大厅的LED屏幕上滚动播出相关的宣传内容，安排办事大厅的工作人员引导群众能找到适合自己的办事内容和宣传手册，并把宣传手册放置于窗口醒目位置。另一方面对我们的宣传内容进行改进，运用通俗易懂的语言和简洁的方式给群众宣传，减少专业术语，便于群众的理解。

第四， 为更好的提升群众知晓度，我们还会建议领导除了在办事大厅改进工作之外可以采取官网、微信等网络宣传手段加强宣传效果。另外也可以以此为契机，强化工作人员的服务态度和服务质量，更好的达到人民群众满意。

通过以上改进建议，希望能够更好的服务群众，真正的便民、为民。

以上就是今天分享的全部内容了，希望本文对各位有所帮助，预祝各位取得满意的成绩，如需了解更多相关内容，请关注帮考网！