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[案例1]

昆医附一院的“文化移植”

对于昆医附一院，业界并不陌生，2001年3月，这家医院曾经因一位医务人员冷漠对待患者，而遭到媒体的口诛笔伐。

该院新一届领导班子“会诊”了医院的状况后，认为这家医院的社会形象之所以受损，在于它深受“大锅饭”和“铁饭碗”之害：各部门人浮于事效率低下;缺乏有效的财务控制系统，使医院的运行成本

高得惊人;大多数医生认为医院的名声可以确保病人源源不断，因此没有必要改变服务态度。咨询专家霍华德·沃德教授说，这只能靠实施一次“文化移植”才能彻底解决问题。虽然医生善于实施器官移植，但对“文化移植”无疑极为陌生。有能力主持这种“手术”的通常是工商行业的职业经理人。在他看来，卫生系统在市场竞争中的地位远不如其他行业，与工商界相比，医院有许多束缚，其中最明显的是医院不能自由地根据市场的正常法则调整自己的价格，政府依然要制定医疗过程中的价格上限。“医院有50%以上的常规项目的价格是不能随行就市的。”

尽管同样认识到了这点，该院院长赵旭东和党委书记王平依然决定实施“手术”。“手术”的思路是，借鉴企业经验引入现代化的管理方法和手段，具体方案是：通过“建立全面而又专业化的医院管理制度、变革工资制度、变革人力资源制度”，实现“提高效率、提高管理质量和服务水平”目标。一年多之后，该院的一次测评显示：医院职工的精神面貌大为改观，服务意识明显增强;职工工资比前一年平均上升了38%;成本控制降低了7.7%;收支节余上升了32%;全院各科室工作效率平均提高了30%左右;团队合作得到加强。

41根据案例，昆医附一院应属于()

A.私人组织

B.公共组织

C.民营企业

D.第二部门

42医院借鉴企业经验建立专业化的管理制度，这种方式属于政府工具中的()

A.经济手段

B.工商管理技术

C.市场化手段

D.社会化手段

43针对医务人员冷漠对待患者的问题，医院提出提高服务质量，当代政府工具中提升服务质量的工具主要是()

A.奖惩激励

B.树立典范

C.顾客服务

D.行政监督检查

44医院“文化移植”的实质是()

A.引进西方文化

B.弘扬先进文化

C.引进企业组织文化

D.拓展医院文化功能

45组织文化的功能不包括()

A.激励功能

B.约束功能

C.导向功能

D.协调功能

答案：41. B  42 .B  43 .C  44 .C  45. D

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