您好！关于您的问题，如果您的建造师和监理工程师资格证都已注册在一家企业，通常情况下，监理工程师证书的领取或者办理相关事务应当通过以下途径：

1. **企业内部查询**：首先，您应当联系所在的企业人事或资质管理部门，因为他们负责保管员工的相关资格证书，并协助处理注册、变更、领取等事宜。

2. **线上办理平台**：根据最新的政策，自2023年5月8日起，监理工程师注册业务可以通过微信、支付宝的“住房和城乡建设部政务服务门户”小程序进行办理。您可以：
- 通过微信或支付宝搜索该小程序。
- 在平台上进行注册、登录。
- 办理注册申请、注册进度查询、个人信息修改等业务。

3. **官方网站查询**：如果线上平台无法解决您的问题，可以访问住房和城乡建设部官方网站，那里通常会有更详细的指导信息，包括注册流程和证书领取方式。

4. **电话咨询**：您还可以拨打住建部门的官方电话进行咨询，以获得最直接的帮助。

若企业在没有合理理由的情况下推脱不予办理，您可以：

- **协商解决**：与企业进行沟通，了解具体原因，协商解决。
- **法律途径**：如果协商不成，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。

请记住，无论采取哪种方式，都应确保您的个人资料准确无误，以免影响注册和领取证书。

希望以上信息对您有所帮助，如果您还有其他疑问，欢迎继续咨询。祝您工作顺利！