2025年基金从业资格考试《基金法律法规》考试共100题，分为单选题。小编为您整理第二十三章 基金客户服务5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、下列属于客户在基金投资操作过程中享受的服务的是（）。【单选题】

A.推介符合适用性原则的基金

B.提醒客户及时核对交易确认

C.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点

D.定期提供产品净值信息

正确答案:A

答案解析:选项A正确，售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

2、下列各项中不属于证券投资基金客户服务方式的是（）。【单选题】

A.电话服务中心

B.自动传真、电子信箱与手机短信

C.“多对一”专人服务

D.互联网的应用

正确答案:C

答案解析:选项C正确，基金客户服务提供方式有：电话服务中心；邮寄服务；自动传真、电子信箱与手机短信 ；“一对一”专人服务；互联网的应用；微信和移动客户端的应用；媒体和宣传手册的应用；讲座、推介会和座谈会 。

3、（）是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。【单选题】

A.电话服务中心

B.邮寄服务

C.自动传真、电子信箱与手机短信

D.“一对一”专人服务

正确答案:D

答案解析:选项D正确，“一对一”专人服务是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。基金销售者一般为其安排较为固定的投资顾问，从基金销售开始就“一对一”服务， 并贯穿售前、售中以及售后全过程。 

4、针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（）。【单选题】

A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

正确答案:C

答案解析:选项C正确，基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平；另一方面，妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。因此，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、 建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档， 投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工 作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

5、下列不属于基金客户服务特点的是（）。【单选题】

A.专业性

B.规范性

C.持续性

D.历史性

正确答案:D

答案解析:选项D正确，基金客户服务的特点包括：专业性、规范性、持续性和时效性。