跟单文员的流程一般包括以下几个步骤：

1. 接收订单：跟单文员需要接收客户的订单，并对订单进行核对和确认。

2. 联系供应商：跟单文员需要联系供应商，了解产品的生产和发货情况，以及产品的质量和数量等信息。

3. 跟踪订单：跟单文员需要跟踪订单的整个流程，包括生产、装箱、发货、清关等环节，确保订单能够按时交付客户。

4. 处理问题：如果出现订单问题，如延迟发货、质量问题等，跟单文员需要及时处理，并与供应商和客户进行沟通和协商，以解决问题。

5. 报告汇总：跟单文员需要定期向上级汇报订单的情况，包括订单进展、问题处理、客户反馈等信息。

6. 客户服务：跟单文员需要与客户保持良好的沟通和关系，及时回复客户的询问和反馈，提供优质的客户服务。