以下是一道电子商务员四级考试实操题：

题目：假设你是某电商平台的客服人员，今天接到了一位客户的投诉，称他在购买商品时出现了问题。请你根据以下对话，回答客户的问题并解决问题。

客户：你好，我在你们平台上购买了一件衣服，但是付款时出现了问题，钱扣了但是订单没有生成。

你：您好，请问您的订单号是多少？

客户：订单号是123456789。

你：好的，我查了一下，您的订单确实没有生成，但是支付已经成功了。请您稍等一下，我帮您联系一下我们的技术人员，看看能不能解决这个问题。

客户：好的，谢谢你。

你：不用客气，我已经联系了技术人员。他们会尽快处理这个问题，并在24小时内给您答复。如果有任何进展，我会及时通知您。

客户：好的，谢谢你的帮助。

问题：请回答以下问题

1. 客户遇到了什么问题？
2. 客户的订单号是多少？
3. 你采取了什么措施来解决这个问题？
4. 你会在什么时间内给客户答复？

答案：

1. 客户在购买商品时付款成功，但是订单没有生成。
2. 客户的订单号是123456789。
3. 你联系了技术人员来解决这个问题。
4. 你会在24小时内给客户答复。