尊敬的提问者，您好！关于“什么叫电子商务员”，以下是我为您准备的详细解答。

一、定义：

电子商务员是指在电子商务企业中，从事网站运营管理、商品销售、客户服务等工作的一线工作人员。他们是电商团队中的重要组成部分，负责处理线上业务的各项具体事务。

二、工作职责：

1. 商品管理：负责商品的上下架、分类、描述、图片处理等，确保商品信息准确、完整。

2. 订单处理：跟进订单，包括订单审核、发货、物流跟踪、售后等环节。

3. 客户服务：通过在线聊天工具、电话、邮件等方式，解答客户疑问，处理客户投诉，提供优质的售后服务。

4. 数据分析：收集、整理、分析线上销售数据，为企业的营销决策提供依据。

5. 营销活动：参与策划、执行线上营销活动，提高销售额和品牌知名度。

6. 协同工作：与其他部门（如采购、仓储、物流等）沟通协作，确保业务流程的顺畅。

三、电子商务员在电商行业中的作用：

1. 提高客户满意度：通过专业的服务，解决客户问题，提高客户购物体验。

2. 促进销售：有效管理商品和订单，参与营销活动，推动销售额的提升。

3. 优化运营：收集分析数据，为企业的运营决策提供支持。

4. 塑造品牌形象：在与客户的互动中，传递品牌价值观，提升品牌知名度。

希望以上解答能够使您对电子商务员有一个全面的了解。如果您还有其他问题，欢迎继续提问，我会竭诚为您解答。祝您生活愉快！