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2021年导游考试《实务》关于遗失和走失的处理办法
帮考网校2021-05-24 13:54
2021年导游考试《实务》关于遗失和走失的处理办法

2021年导游考试时间已经确定,考生们是否都在努力学习呢?为了方便大家高效学习,接下来帮考网分享《实务》关于遗失和走失的处理办法,一起来看看吧。

1、旅游者丢失财物的处理办法:(1)帮助寻找:①稳定旅游者情绪;②分析丢失原因;③详细了解丢失财物的形状特征等。(2)迅速报案:①确定丢失或被盗后,立即向公安机关、保险公司报案;②报告旅行社,听取领导指示。(3)若丢失贵重物品,接待社开具必要证明。(4)遗失旅行支票、信用卡等票据,失主应同时向公安局和相关银行报失。

2、在机场遗失托运行李的处理办法:(1)导游与失主一起去行李查询登记处办理行李丢失认领手续,填写《丢失行李登记表》。(2)留下失主姓名、下榻饭店名称;同时记录登记处的电话、联系人姓名,有关航空公司的地址、电话。地陪应当着失主的面,多次打电话询问行李查找进程。(3)协助失主购买生活用品,保存购物发票。(4)离开时还找不到行李,导游人员应将旅游团全部行程转告有关航空公司。(5)行李确定丢失,协助失主按规定索赔。

3、在饭店找不到行李的处理办法:(1)联系该团的领队、全陪,一起去找饭店大堂经理,了解哪个行李员或行李组分送该团行李。(2)与行李员一起查清行李的下落。(3)行李确定丢失,就应该追查相关人员的责任;协助失主购买生活必需品,按规定找饭店索赔。(4)写出书面报告。

4、行李破损的处理办法:(1)机场发现行李破损:导游人员应该陪同行李的主人去行李查询处填写《行李运输事故记录》。(2)饭店发现行李破损:行李送到客房后,旅游者发现行李破损,一般应追查饭店行李员的责任。(注意:行李破损的赔偿,一般由旅行社垫付,然后向保险公司索赔。赔偿方式有:现金赔偿、以旧换新、退旧买新(凭发票报销)、修理后凭票据报销。)

5、游者走失的预防办法:(1)讲清每一天的活动安排。(2)多做提醒工作。(3)随时清点人数。(4)密切配合,防止走丢。

6、参观游览时旅游者走失的处理办法:(1)立即寻找;(2)请求景点管理处和派出所协助;(3)与饭店联系看游客是否自己返回;(4)寻找后仍找不到,地陪要报告旅行社,必要时拨打110报案;(5)找到旅游者后,要予以安慰并做好善后工作;(6)写出书面报告。

以上就是2021年全国导游资格考试《实务》的考点分享,希望对各位考生有所帮助。帮考网也预祝大家顺利通过考试,领取证书!

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