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2021年导游考试时间已经确定,考生们是否都在努力学习呢?为了方便大家高效学习,接下来帮考网分享《实务》关于遗失和走失的处理办法,一起来看看吧。
1、旅游者丢失财物的处理办法:(1)帮助寻找:①稳定旅游者情绪;②分析丢失原因;③详细了解丢失财物的形状特征等。(2)迅速报案:①确定丢失或被盗后,立即向公安机关、保险公司报案;②报告旅行社,听取领导指示。(3)若丢失贵重物品,接待社开具必要证明。(4)遗失旅行支票、信用卡等票据,失主应同时向公安局和相关银行报失。
2、在机场遗失托运行李的处理办法:(1)导游与失主一起去行李查询登记处办理行李丢失认领手续,填写《丢失行李登记表》。(2)留下失主姓名、下榻饭店名称;同时记录登记处的电话、联系人姓名,有关航空公司的地址、电话。地陪应当着失主的面,多次打电话询问行李查找进程。(3)协助失主购买生活用品,保存购物发票。(4)离开时还找不到行李,导游人员应将旅游团全部行程转告有关航空公司。(5)行李确定丢失,协助失主按规定索赔。
3、在饭店找不到行李的处理办法:(1)联系该团的领队、全陪,一起去找饭店大堂经理,了解哪个行李员或行李组分送该团行李。(2)与行李员一起查清行李的下落。(3)行李确定丢失,就应该追查相关人员的责任;协助失主购买生活必需品,按规定找饭店索赔。(4)写出书面报告。
4、行李破损的处理办法:(1)机场发现行李破损:导游人员应该陪同行李的主人去行李查询处填写《行李运输事故记录》。(2)饭店发现行李破损:行李送到客房后,旅游者发现行李破损,一般应追查饭店行李员的责任。(注意:行李破损的赔偿,一般由旅行社垫付,然后向保险公司索赔。赔偿方式有:现金赔偿、以旧换新、退旧买新(凭发票报销)、修理后凭票据报销。)
5、游者走失的预防办法:(1)讲清每一天的活动安排。(2)多做提醒工作。(3)随时清点人数。(4)密切配合,防止走丢。
6、参观游览时旅游者走失的处理办法:(1)立即寻找;(2)请求景点管理处和派出所协助;(3)与饭店联系看游客是否自己返回;(4)寻找后仍找不到,地陪要报告旅行社,必要时拨打110报案;(5)找到旅游者后,要予以安慰并做好善后工作;(6)写出书面报告。
以上就是2021年全国导游资格考试《实务》的考点分享,希望对各位考生有所帮助。帮考网也预祝大家顺利通过考试,领取证书!
每年有几次导游证考试?:每年有几次导游证考试?在2016年改革前,部分省份(如广东)会有两场考试,但自2016年改为全国统考后,全国导游资格考试每年只有一次。
导游资格证遗失如何重新申请?:导游资格证遗失如何重新申请?1.持证人发现导游员资格证遗失后,取得旅游社开具的身份及遗失证明或者复印件,凭团队计划和日程表、遗失证件简要说明等材料完成;证件遗失作废声明”3.填写《导游资格证书遗失补发申请表》;4.申请人携带《导游资格证书遗失补发申请表》、本人身份证(原件、复印件)、近期彩照二张、刊登有遗失启事的报纸原件到所在省级旅游行政部门指定地点提交重新申请;
导游资格证和导游证有什么区别?:导游资格证和导游证有什么区别?导游资格证只需要自己参加考试考过就能获得,而要获得导游证必须先有导游资格证才能办理,导游资格证是标志一个人是否具备从事导游职业资格的证书;而导游证则是国家是否准许一个人从事导游职业的证书。前者是表明一个人具备导游职业的资格,导游资格证是由国务院办公厅度假旅游行政机关或国务院办公厅度假旅游行政机关授权委托的省、自治州、市辖区市人民政府度假旅游单位授予;
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