各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的章节练习题，感兴趣的考生赶快来看看哦！

问答题

1.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？

(1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求；

(2)协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理；

(3)服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还。

2.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？

(1)导游员有拒绝的权利；

(2)在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用；

(3)增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用；

(4)导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患。所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备。

3.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？

(1)导游员首先应婉拒；

(2)如无法拒绝，首先应请示旅行社同意；

(3)在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品；如是贵重物品或食品，应予拒绝；

(4)请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要出具收条。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

4.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？

(1)导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买；

(2)买妥物品后要提醒游客保存好发货票；

(3)提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。

5.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？

(1)耐心听取游客意见，从中汲取合理成分；

(2)不要与游客争辩，应感谢客人的提醒；

(3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认；

(4)如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》章节练习（15）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！