各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的章节练习题，感兴趣的考生赶快来看看哦！

问答题

1.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？

(1)认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；

(2)认真分析，做出正确判断；

(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；

(4)妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

2.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？

(1)有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用；

(2)若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音；如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见；

(3)对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容。

3.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？

(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动；

(2)提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物；

(3)提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡；

(4)提醒团员日间适当小睡，以补充体力；

(5)提醒团员注意防晒，预防中暑。

4.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？

(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动；

(2)不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避；

(3)提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护；

(4)和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。

5.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？

(1)如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答；

(2)如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出；

(3)如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》章节练习（16）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！