各位要参加2020年导游资格考试的考生们注意啦！今天帮考网要给各位考生分享2020年导游资格考试《现场导游》的章节练习题，感兴趣的考生赶快来看看哦！

问答题

1、团队中有一客人提出，不愿与别人住双人房，要求单独住宿。你将怎样合理处置？

答：(1)如该客人是因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整；

(2)若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求；但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。

2、旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都。作为全陪应怎样处理？

答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状；

(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求；

(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票；

(4)至于其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

3、旅行团乘火车旅游时，有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游员应该怎么办？

答：(1)迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助；

(2)将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合；

(3)若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人；

(4)接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪。

4、一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？

答：(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助；

(2)尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站；

(3)稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜；

(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整；

(5)向旅游者赔礼道歉；

(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失。

好了，以上就是2020年导游资格考试《现场导游》章节练习（6）的全部内容了，如果各位考生还有不清楚的地方，可以进入帮考网咨询了解哦！