2021年初级经济师考试《工商管理》考试共100题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第五章 质量管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、在推行全面质量管理时,其要求包括（）。【多选题】

A.全行业的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全过程的质量管理

D.全员的质量管理

E.多方法的质量管理

正确答案:B、C、D、E

答案解析:在推行全面质量管理时,有“三全一多样”的要求,即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理,所采用的质量管理方法多种多样。

2、关于六西格玛管理,下列论述正确的有（）。【多选题】

A.六西格玛管理是一种目标管理方式

B.六西格玛管理是一种量化的综合管理方法

C.六西格玛管理是绩效管理

D.六西格玛管理是一种技能管理

E.六西格玛管理是一种主动改进型管理

正确答案:A、B、C、E

答案解析:六西格玛管理的优势体现为:①六西格玛管理是一种量化的综合管理方法;②六西格玛管理是一种目标管理方式;③六西格玛管理是一种主动改进型管理;④六西格玛管理是绩效管理;⑤六西格玛管理是一种文化管理。

3、在质量管理过程中，影响工序质量的因素有（）。【客观案例题】

A.人

B.机器

C.原料

D.制度

正确答案:A、B、C

答案解析:在质量管理过程中,影响工序质量的因素主要包括:人(Man)、机器(Machine)、原料(Material)、方法(Method)和环境(Environment),简称4MIE。

4、该工序能力为(  )。【客观案例题】

A.过剩

B.充足

C.正常

D.不足

正确答案:C

答案解析:过程能力指数越大，说明过程能力越能满足技术标准，产品质量越易保证；反之，过程能力指数越小，说明过程能力满足技术标准的程度越低，产品质量越不易保证。所以过程能力指数是衡量过程能力对于技术标准满足程度的一个尺度

5、质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程,体现了企业对质量的认识逐渐将满足（）的需求放在首位。【单选题】

A.生产者

B.供应商

C.服务商

D.顾客

正确答案:D

答案解析:质量从“符合性”发展到“适用性”,体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客,是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。