基金从业资格
报考指南考试报名准考证打印成绩查询考试题库

重置密码成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

注册成功

请谨慎保管和记忆你的密码,以免泄露和丢失

基金客户投诉处理体系包括哪些内容?

帮考网校2020-06-11 14:49:34
|
基金客户投诉处理体系包括以下内容:

1. 投诉受理:设立专门的投诉受理部门或渠道,接收客户投诉,并及时记录、分类、分析和处理。

2. 投诉处理流程:建立科学、规范的投诉处理流程,包括投诉受理、初步调查、核实事实、分析问题原因、制定解决方案、跟踪反馈等环节。

3. 投诉处理标准:明确投诉处理的标准和要求,包括时效性、准确性、公正性、客观性、保密性等方面。

4. 投诉处理人员:设立专门的投诉处理人员或团队,具备专业的业务知识和处理技能,能够及时、有效地处理客户投诉。

5. 投诉处理记录:建立完整、准确的投诉处理记录,包括客户投诉内容、处理过程、处理结果等信息,以备后续跟踪和评估。

6. 投诉处理评估:定期对投诉处理工作进行评估和反馈,及时发现问题并加以改进,提高客户满意度和投诉处理效率。

7. 投诉处理宣传:加强对客户投诉处理工作的宣传和教育,提高客户对基金公司的信任和认可度。
帮考网校
|

推荐视频

推荐文章