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平衡计分卡的业绩衡量方法基本概念是什么?包括哪些?

帮考网校2020-09-28 14:03:43
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平衡计分卡的业绩衡量方法基本概念是将企业的战略目标分解为四个维度:财务、客户、内部业务流程、学习与成长,然后在每个维度中设定关键绩效指标(KPI)来衡量企业的业绩。

具体包括以下四个维度和相应的关键绩效指标:

1. 财务维度:衡量企业的财务表现,包括利润、收入、成本、资产、现金流等指标。

2. 客户维度:衡量企业的客户满意度、忠诚度、市场占有率、销售额等指标。

3. 内部业务流程维度:衡量企业的内部业务流程效率、质量、创新等指标。

4. 学习与成长维度:衡量企业的员工培训、技能提升、组织文化、品牌价值等指标。

通过平衡计分卡的业绩衡量方法,企业可以综合考虑各个维度的绩效指标,从而更全面地了解企业的业绩表现,为制定和调整企业战略提供参考。
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