2020年银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力（初级）》考试共140题，分为单选题和多选题和判断题。小编每天为您准备了5道每日一练题目（附答案解析），一步一步陪你备考，每一次练习的成功，都会淋漓尽致的反映在分数上。一起加油前行。

1、通货紧缩表现为物价持续、普遍、明显的下降，下面关于通货紧缩表述正确的是(     )。【单选题】

A.通货紧缩是对经济增长有利的经济现象

B.通货紧缩是货币价值稳定,经济发展良好的表现

C.通货紧缩是货币供求失衡的表现之一

D.通货紧缩是物价稳定的表现

正确答案:C

答案解析:选项C正确。与通货膨胀一样，通货紧缩也是货币供求失衡、物价不稳定的一种表现，是物价持续、普遍、明显地下降，对整个经济增长也同样有着不利的影响。

2、有效风险管理要求银行内部就风险进行积极的内部沟通，不包括（）。【单选题】

A.组织机构间的沟通

B.向董事会的报告

C.召开股东大会

D.向高管层的报告

正确答案:C

答案解析:有效风险管理要求银行内部就风险进行积极的内部沟通，包括组织机构间的沟通（选项A正确）和向董事会（选项B正确）、高管层的报告（选项D正确）。董事会和高管层应有效运用内部审计、外部审计和内部部门的工作成果。

3、以公司的国籍为标准，可以将公司分为（）。【多选题】

A.本国公司

B.外国公司

C.总公司

D.分公司

E.子公司

正确答案:A、B

答案解析:以公司的国籍为标准，可以将公司分为本国公司和外国公司。

4、下列保函品种中，属于融资类保函的是（）。【单选题】

A.即期付款保函

B.延期付款保函

C.经营租赁保函

D.

正确答案:B

答案解析:融资类保函包括借款保函、授信额度保函、有价证券保付保函、融资租赁保函及延期付款保函（选项Ｂ正确）；

5、银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。【多选题】

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

正确答案:A、B、C、E

答案解析:

从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:

（1）坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;

（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;

（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;

（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。