2025年银行从业资格考试《银行管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第23章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、消费者有权要求银行在贷款申请阶段准确、全面地告知个贷产品的（）以及担保方式等贷款要素相关信息。【多选题】

A.贷款条件

B.贷款期限

C.贷款利率

D.利率调整

E.还款方式

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。消费者有权要求银行在贷款申请阶段准确、全面地告知个贷产品的贷款条件、贷款期限、贷款利率、利率调整、还款方式、担保方式等贷款要素相关信息。这属于个人贷款消费者的主要权利之一。

2、银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在次日告知消费者处理结果。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。题目表述错误。

3、银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位职责，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）。【多选题】

A.合规风险

B.法律风险

C.声誉风险

D.操作风险

E.行为风险

正确答案:A、C

答案解析:银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位职责，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

4、银行对消费者的主要义务中银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务向消费者进行充分的信息披露和风险揭示属于（  ）义务。【单选题】

A.遵守相关法律

B.交易信息公开

C.交易有凭有据

D.妥善处理客户交易请求

正确答案:B

答案解析:银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。 选项B正确。交易信息公开义务中银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或者服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。

5、以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（  ）。【单选题】

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.披露原则

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理基本原则：积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。选项D：“披露原则”属于混淆选项。