2025年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、支付结算业务中，消费者的主要权利有（）。【多选题】

A.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算

B.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算

C.消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销

D.消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项不可以申请撤销

E.消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇

正确答案:A、C

答案解析:消费者的主要权利：（1）没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算（选项A正确）。（2）消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，方可办理撤销（选项C正确）。

2、个人贷款采用（）担保方式的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。【单选题】

A.留置

B.质押

C.抵押

D.保证

正确答案:B

答案解析:选项A：留置是指在保管合同、运输合同、加工承揽合同中，债权人依照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照担保法规定留置该财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。；选项B：个人贷款采用质押担保方式的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物；选项C：个人贷款采用抵押担保方式的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续；选项D：保证是指保证人和债权人约定，与债务人不履行债务时，由保证人按照约定履行主合同的义务或者承担责任的行为。 

3、普惠金融中，健全多元化广覆盖的机构体系包括以下哪些方面（）。【多选题】

A.充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性，引导各类型机构和组织结合自身特点，找准市场定位，完善机制建设，发挥各自优势，为所有市场主体和广大人民群众提供多层次，全面覆盖的金融服务

B.激励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作，降低小微企业贷款成本

C.鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构

D.推动省联社加快职能转换，提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用社服务小微企业和“三农”的能力

E.鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术，打造互联网金融服务平台，为客户提供信息，资金、产品等全方位金融服务

正确答案:A、B、C、D

答案解析:健全多元化广覆盖的机构体系：（1）充分调动、发挥传统金融机构和新型业态主体的积极性、能动性，引导各类型机构和组织结合自身特点，找准市场定位，完善机制建设，发挥各自优势，为所有市场主体和广大人民群众提供多层次、全覆盖的金融服务（选项A正确）。（2）鼓励开发性政策性银行以批发资金转贷形式与其他银行业金融机构合作，降低小微企业贷款成本（选项B正确）。（3）鼓励大型银行加快建设小微企业专营机构。继续完善农业银行“三农金融事业部”管理体制和运行机制，进一步提升“三农”金融服务水平（选项C正确）。（4）推动省联社加快职能转换，提高农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社服务小微企业和“三农”的能力（选项D正确）。选项E：“鼓励金融机构运用大数据、云计算等新兴信息技术，打造互联网金融服务平台，为客户提供信息，资金、产品等全方位金融服务”属于创新金融产品和服务手段的内容。

4、以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（  ）。【单选题】

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.披露原则

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理基本原则：积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。选项D：“披露原则”属于混淆选项。

5、国际金融危机的最新经验表明，银行市场经营行为也可能导致（）并给金融体系及社会经济造成危害。【单选题】

A.市场风险

B.信用风险

C.流动性风险

D.系统性风险

正确答案:D

答案解析:选项D正确：国际金融危机的最新经验表明，银行市场经营行为也可能导致系统性风险并给金融体系及社会经济造成危害，其与银行自身审慎性风险一样，都需要对风险源进行着重规范，其规范要点就是加强对广大银行业消费者的保护，以构建起公平、公正的市场环境，从而防范和化解金融风险。