2025年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、忠诚客户包含（）的特点。【多选题】

A.非常满意

B.重复购买

C.介绍别人

D.评价较高

E.追求情感上的满足

正确答案:A、B、C

答案解析:忠诚客户包含的特点：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

2、客户关系维护或营销要注意（ ）。【多选题】

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

正确答案:A、B、C

答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点：（1）必须建立数据库；（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平；（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。

3、银行客户关系管理系统不包括（）。【单选题】

A.操作性CRM系统

B.合作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.协作型CRM系统

正确答案:B

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

4、让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法不包括（）。【单选题】

A.通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来

B.设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同

C.对客户进行细分，对产品进行组合销售

D.加强交叉销售、组合销售

正确答案:C

答案解析:让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法：第一，通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来；第二，设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同；第三，加强交叉销售、组合销售。

5、客户消费观念发展的第二阶段是（）。【单选题】

A.感情消费阶段

B.理性消费阶段

C.感性消费阶段

D.冲动消费阶段

正确答案:C

答案解析:客户消费观念发展的第二阶段是感性消费阶段。