2024年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户关系维护或营销要注意（ ）。【多选题】

A.必须建立数据库

B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.以特定手段将客户分级或分类

E.提高忠诚客户的比例

正确答案:A、B、C

答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点：（1）必须建立数据库；（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平；（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。

2、理财师客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.严格管理所有的客户“接触点”

B.为客户提供标准化的金融服务

C.收集、整理客户详细信息，了解客户

D.提升客户的忠诚度

正确答案:C

答案解析:理财师客户关系管理的前提和基础是收集、整理客户详细信息，了解客户。

3、明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，其具体内容包括（）。【多选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户需求分析

D.客户定位

E.选择营销方式

正确答案:A、B、C、D

答案解析:明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。具体包括以下几方面的内容：发现客户、细分客户、客户定位和客户需求分析（选项ABCD正确）。

4、增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.个性服务

正确答案:B

答案解析:值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于额外服务。

5、感情消费的特点是（）。【单选题】

A.追求物廉价美、经久耐用

B.追求过程及情感满足感

C.注重消费体验及产品性能

D.注重品牌、式样、便利等

正确答案:B

答案解析:感情消费的特点是追求过程及情感满足感。