2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是（）。【单选题】

A.产值中心论

B.销售中心论

C.利润中心论

D.客户中心论

正确答案:C

答案解析:随着市场竞争的加剧，企业面临销售费用和产品成本不断攀升的压力，通过削减生产成本和压缩销售费用来实现企业利润最大化，是企业经营理念发展阶段的是利润中心论。

2、正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。【多选题】

A.态度散漫、反映消极

B.行动迅速

C.先处理感情、后处理事件

D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化

E.把责任转嫁给客户

正确答案:B、C、D

答案解析:正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括：（1）行动迅速；（2）先处理感情、后处理事件；（3）客户投诉处理方法应当标准化、流程化。

3、IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。【多选题】

A.关系管理

B.流程管理

C.生产管理

D.接入管理

E.经营管理

正确答案:A、B、D

答案解析:IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

4、追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的（）阶段的特点。【单选题】

A.实用消费

B.理性消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:B

答案解析:追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的理性消费阶段的特点。

5、客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。【单选题】

A.体验

B.忠诚度

C.预期

D.满意度

正确答案:C

答案解析:客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。