2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、我国银行业消费者权益保护基本原则是（  ）。【多选题】

A.依法合规

B.诚实守信

C.公开透明

D.公平公正

E.文明规范

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:我国银行业消费者权益保护基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范（选项ABCDE正确）。

2、没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算是消费者的主要权利之一，故正确。

3、一般性投诉处理要力争第一时间快速解决问题，切记拖沓处理，避免投诉升级。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:一般性投诉处理要力争第一时间快速有效解决问题，切记拖沓处理，避免投诉升级。

4、我国银行业消费者权益保护基本要求不包括（  )。【单选题】

A.依法合规经营

B.热情友好服务

C.公开透明信息

D.开展消费者教育

正确答案:C

答案解析:我国银行业消费者权益保护基本要求： （1）依法合规经营，诚信对待消费者； （2）热情友好服务，营造和谐服务环境； （3）客观披露信息，保障消费者知情选择权； （4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；（5）维护经营秩序，依法保障存款安全； （6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务； （7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理； （8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。选项C：“公开透明信息”说法有误，应该对消费者的信息进行保密。

5、以下不属于投诉处理基本要求的是（  ）。【单选题】

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.投诉处理结果公开

正确答案:D

答案解析:投诉处理基本要求：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。选项D：“投诉处理结果公开”属于混淆选项。