2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第17章 银行业消费者权益保护5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、我们在使用银行卡消费时，应不以恶意透支为目的，不参与信用卡套现，以免承担（）责任，对个人资信状况造成负面影响。【单选题】

A.经济

B.行政

C.刑事

D.民事

正确答案:C

答案解析:选项C正确。在银行给消费者的风险提示中提到个人信用要珍惜，不以恶意透支为目的，不参与信用卡套现，以免承担刑事责任，对个人资信状况造成负面影响。

2、（）是银行业消费者安全权的应有之利和自然合理延伸。【单选题】

A.信息安全权

B.自主选择权

C.依法求偿权

D.公平交易权

正确答案:C

答案解析:选项C正确。依法求偿权是银行业消费者安全权的应有之利和自然合理延伸，只有这项权利最终得到了实现，消费者的合法权益才算真正得到了保护。

3、银行建议消费者在信用卡“凭密码消费”和“凭签名消费”两种交易确认方式中，（）。【单选题】

A.优先选择凭密码消费方式

B.优先选择凭签名消费方式

C.其他消费方式

D.二者都可以

正确答案:A

答案解析:选项A正确。建议消费者在信用卡“凭密码消费”和“凭签名消费”两种交易确认方式中，优先选择凭密码消费方式。如因特殊情况，消费者要他人代为申办借记卡的，代理人将卡片交给消费者本人后，不要使用代办人设定的密码进行交易，一定要通过银行指定渠道修改密码，确保账户安全。

4、银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位职责，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）。【多选题】

A.合规风险

B.法律风险

C.声誉风险

D.操作风险

E.行为风险

正确答案:A、C

答案解析:银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程，落实岗位职责，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

5、20xx年3月，谢某委托他人持其二代身份证到某银行开立了个人银行账户。11月有人持伪造的存折和谢某的二代身份证在该银行另一支行办理了换折业务，并分次取款共计51万元。谢某向该银行核实情况后，确认被他人伪造凭证骗取了存款，随即向警方报案。双方就赔偿问题协商未果。该案中谁应负责（ ）。【单选题】

A.银行负全责

B.谢某负全责

C.银行和谢某共同负责

D.银行工作员负责

正确答案:C

答案解析:谢某对存款账号、支付密码及个人证件保管不当，银行工作人员办理换折及取款业务没有持审慎态度，未能识别伪造的凭证和身份证，是造成谢某储蓄存款被他人冒领资金损失的原因，对此谢某与银行均存在过错，故双方均应对该损失承担责任（选项C正确）。