2024年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、化妆的注意事项有（    ）。【多选题】

A.美化

B.自然

C.协调

D.避人

E.简单

正确答案:A、B、C、D

答案解析:化妆的注意事项：（1）自然，“妆成有却无”的状态（选项B正确）；（2）美化，不过分时尚，不标新立异，符合常规审美标准（选项A正确）；（3）避人，理财师是专业人士，有品位教养，不应当众化妆（选项D正确）；（4）协调，颜色协调、质地协调，如指甲油与唇彩要一个颜色；唇彩与衬衫的主色调要协调（选项C正确）；（5）戴首饰总的要求：符合身份，以少为佳。

2、小王作为理财规划师，在与客户交谈中突然肚子疼，小王起身和客户说“对不起，我需要上个厕所”。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。

3、对接收到的邮件有三“R”政策，其中不包括（ ）。【单选题】

A.read(阅读)

B.respond（回复）

C.remove(清理)

D.retreat(撤回)

正确答案:D

答案解析:选项A：read（阅读）属于邮件的三“R”政策；选项B：respond（回复）属于邮件的三“R”政策；选项C：remove（清理）属于邮件的三“R”政策；选项D：retreat(撤回)不属于邮件的三“R”政策。

4、在聆听客户讲话时，理财师可以（    ）。【多选题】

A.不时微笑

B.点头

C.加短语

D.埋头记录

E.鼓励客户讲话

正确答案:A、B、C、E

答案解析:在聆听客户讲话时，理财师可以不时微笑、点头，加短语“嗯”、“哦”、“是”、“没错”等，认可、鼓励客户的讲话（选项ABCE正确）。选项D：埋头记录是聆听中比较忌讳的。

5、柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听描述的是（   ）。【单选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.词语

正确答案:B

答案解析:电话沟通态度的四个要点：1.声音，热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。2.语调，柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。3.语速，稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达。4.词语，使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。