2024年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（  ）。【单选题】

A.积极主动原则

B.客观公正原则

C.专业原则

D.披露原则

正确答案:D

答案解析:一般性投诉处理基本原则:积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。选项D：“披露原则”不属于一般性投诉处理基本原则。

2、当前我国普惠金融的重点服务对象，不包括（）。【多选题】

A.大型企业

B.农民

C.贫困人群

D.残疾人

E.城镇高收入人群

正确答案:A、E

答案解析:小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融的重点服务对象。选项A：“大型企业”不是惠普金融的服务对象；选项E：“城镇高收入人群”不是惠普金融的服务对象。

3、经济责任指支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:经济责任：在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值。环境责任：支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。

4、我国银行业消费者权益保护基本原则是（  ）。【多选题】

A.依法合规

B.诚实守信

C.公开透明

D.公平公正

E.文明规范

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:选项ABCDE正确。我国银行业消费者权益保护基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

5、以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社会大众的社会公共利益属于企业社会责任中的（ ）。【单选题】

A.经济责任

B.环境责任

C.社会责任

D.文化建设责任

正确答案:C

答案解析:银行业金融机构的企业社会责任至少应包括经济责任、社会责任、环境责任。选项C正确。社会责任是以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社会大众的社会公共利益。