2023年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、（   ）是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。【单选题】

A.高能信贷

B.金融信贷

C.能效信贷

D.绿色信贷

正确答案:C

答案解析:选项C正确。能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。

2、加强（）权益保护工作， 是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。【单选题】

A.第三方机构

B.金融机构

C.金融消费者

D.金融产品

正确答案:C

答案解析:加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。

3、以下关于董事会承担消费者权益保护工作，说法错误的是（）。【单选题】

A.董事会定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告

B.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标

C.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议

D.董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实

正确答案:A

答案解析:董事会承担消费者权益保护工作的最终责任：（1）董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标；（2）董事会将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实；（3）董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责进行监督，对年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等进行审议，形成决议。选项A“定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告”是对消费者权益保护委员会的描述。

4、银行从业人员应（ ），自觉抵制低价倾销、诋毁同业、虚假宣传等不正当竞争行为。【单选题】

A.规范操作

B.自觉抵制内幕交易

C.遵循公平竞争、客户自愿原则

D.遵守相关法律法规

正确答案:C

答案解析:选项C正确。银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制低价倾销、诋毁同业、虚假宣传等不正当竞争行为。

5、银行业消费者的传统投诉途径包括（）。【单选题】

A.银行分支机构接访

B.客户服务中心受理

C.营业网点现场受理

D.以上均是

正确答案:D

答案解析:银行业消费者的传统投诉途径：1.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。2.客户服务中心受理的消费者投诉。3.通过新闻媒体、网络、 信访以及政府有关部门、人大、 政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。