2023年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、感情消费的价值标准是（）。【单选题】

A.好与坏

B.喜欢与不喜欢

C.满意与不满意

D.合格与不合格

正确答案:C

答案解析:感情消费的价值标准是满意与不满意。

2、明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，其具体内容包括（）。【多选题】

A.发现客户

B.细分客户

C.客户需求分析

D.客户定位

E.选择营销方式

正确答案:A、B、C、D

答案解析:明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节。具体包括以下几方面的内容：发现客户、细分客户、客户定位和客户需求分析（选项ABCD正确）。

3、客户关系管理理念产生的社会原因有（）。【多选题】

A.社会企业经营理念的变化

B.政府舆论的影响

C.客户消费观念的改变

D.信息技术的推动

E.社会风气的变化

正确答案:A、C、D

答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因有：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的改变；（3）信息技术的推动。

4、（）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。【单选题】

A.定制管理

B.关系管理

C.接触点管理

D.绩效管理

正确答案:C

答案解析:接触点管理就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

5、理财师客户关系管理的前提和基础是（）。【单选题】

A.严格管理所有的客户“接触点”

B.为客户提供标准化的金融服务

C.收集、整理客户详细信息，了解客户

D.提升客户的忠诚度

正确答案:C

答案解析:理财师客户关系管理的前提和基础是收集、整理客户详细信息，了解客户。