2023年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不属于客户关系管理方法在中国的发展阶段的是（）。【单选题】

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案:D

答案解析:客户关系管理方法在中国的发展阶段的是：（1）跟风阶段；（2）摸索阶段；（3）回归创新阶段。

2、以下不属于忠诚客户的特点的是（）。【单选题】

A.非常满意

B.介绍别人

C.评价较高

D.重复购买

正确答案:C

答案解析:忠诚客户的特点的是：（1）非常满意；（2）重复购买；（3）介绍别人。

3、客户消费观念发展的第二阶段是（）。【单选题】

A.感情消费阶段

B.理性消费阶段

C.感性消费阶段

D.冲动消费阶段

正确答案:C

答案解析:客户消费观念发展的第二阶段是感性消费阶段。

4、2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。【单选题】

A.关怀

B.服务

C.满意

D.体验

正确答案:A

答案解析:2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够。

5、理性消费的价值标准是（）。【单选题】

A.喜欢与不喜欢

B.好与坏

C.满意与不满意

D.好用与不好用

正确答案:B

答案解析:理性消费的价值标准是好与坏。