2023年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、感性消费的特征是（）。【单选题】

A.追求物美价廉、经久耐用

B.追求过程及情感满足

C.注重品牌、式样和便利等

D.注重购物体验和产品设计

正确答案:C

答案解析:感性消费的特征是注重品牌、式样和便利等。

2、（）既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础。【单选题】

A.明确客户策略

B.产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护与管理

正确答案:B

答案解析:银行的产品与服务策略，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础。

3、建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。【单选题】

A.盈利

B.客户

C.服务

D.产品

正确答案:B

答案解析:建立以客户为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。

4、客户的消费观念经历了（）不同阶段。【多选题】

A.冲动消费

B.理性消费

C.物质消费

D.感性消费

E.感情消费

正确答案:B、D、E

答案解析:客户的消费观念经历了理性消费、感性消费、感情消费不同阶段。

5、以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（）。【单选题】

A.客户消费观念的变化

B.信息技术的推动

C.政府舆论的引导

D.社会企业经营理念的变化

正确答案:C

答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因的是：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的变化；（3）信息技术的推动。