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2023年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须()。【单选题】
A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
正确答案:B
答案解析:理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分与客户定位。
2、以下不属于忠诚客户的特点的是()。【单选题】
A.非常满意
B.介绍别人
C.评价较高
D.重复购买
正确答案:C
答案解析:忠诚客户的特点的是:(1)非常满意;(2)重复购买;(3)介绍别人。
3、一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的()阶段。【单选题】
A.跟风
B.摸索
C.成熟
D.回归创新
正确答案:B
答案解析:一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的摸索阶段。
4、IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为()三类。【多选题】
A.关系管理
B.流程管理
C.生产管理
D.接入管理
E.经营管理
正确答案:A、B、D
答案解析:IBM:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。
5、客户满意度的计算公式为()。【单选题】
A.客户体验+客户预期
B.客户体验-客户预期
C.客户体验×客户预期
D.客户体验÷客户预期
正确答案:B
答案解析:客户满意度的计算公式为:客户满意度=客户体验-客户预期。
2020-05-15
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