2022年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、客户关系管理的日常性工作是指（）。【单选题】

A.明确客户策略

B.加强客户关系的维护与管理

C.制定和实施营销策略

D.制定产品与服务策略

正确答案:B

答案解析:加强客户关系的维护与管理，是银行与客户间建立长期的、动态的、良性互动的、战略性合作伙伴关系的内在要求，既是客户关系管理的基础环节，又是客户关系管理的日常性工作。

2、正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。【多选题】

A.态度散漫、反映消极

B.行动迅速

C.先处理感情、后处理事件

D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化

E.把责任转嫁给客户

正确答案:B、C、D

答案解析:正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括：（1）行动迅速；（2）先处理感情、后处理事件；（3）客户投诉处理方法应当标准化、流程化。

3、2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。【单选题】

A.关怀

B.服务

C.满意

D.体验

正确答案:A

答案解析:2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够。

4、让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法不包括（）。【单选题】

A.通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来

B.设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同

C.对客户进行细分，对产品进行组合销售

D.加强交叉销售、组合销售

正确答案:C

答案解析:让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务的方法：第一，通过优质客户服务，让新客户非常满意，回头再来；第二，设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同；第三，加强交叉销售、组合销售。

5、（）的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。【单选题】

A.客户诚信度

B.客户喜爱度

C.客户忠诚度

D.客户满意度

正确答案:C

答案解析:客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率；反之，一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。