2022年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、对接收到的邮件有三“R”政策，其中不包括（ ）。【单选题】

A.read(阅读)

B.respond（回复）

C.remove(清理)

D.retreat(撤回)

正确答案:D

答案解析:选项A：read（阅读）属于邮件的三“R”政策；选项B：respond（回复）属于邮件的三“R”政策；选项C：remove（清理）属于邮件的三“R”政策；选项D：retreat(撤回)不属于邮件的三“R”政策。

2、优先矩阵中，不属于第二象限的是（    ）。【多选题】

A.改进产能

B.突发事件

C.客户投诉

D.开拓新市场

E.体育锻炼

正确答案:B、C

答案解析:选项B：突发事件属于第一象限；选项C：客户投诉属于第一象限；选项A：改进产能属于第二象限；选项D：开拓新市场属于第二象限；选项E：体育锻炼属于第二象限。

3、谈吐言语要求理财师应该做到（   ）。【多选题】

A.低音量

B.礼貌用语

C.适当的提高音量

D.慎选内容

E.语言真诚

正确答案:A、B、D

答案解析:一般而言，影响个人形象有六方面因素。（1）仪表——仪表者外观也；（2）表情——第二语言，此时无声胜有声；（3）风度——优雅的举止；（4）服饰——教养与阅历的最佳写照；（5）谈吐语言——低音量、慎选内容、礼貌用语（选项ABD正确）；（6）待人接物——诚信为本、遵守时间。

4、电话沟通时的注意事项说法错误的是（   ）。【单选题】

A.正确使用敬语

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C.接听电话，语言要简练、清楚、明了

D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，可以开玩笑或使用幽默语言拉近距离

正确答案:D

答案解析:选项D说法错误：接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

5、以下关于接收名片说法错误的是（ ）。【多选题】

A.在上面作标记或写字

B.来回摆弄

C.存放时不注意落在地上

D.用双手接收

E.将对方的名片遗忘在座位上

正确答案:A、B、C、E

答案解析:选项A说法错误：接收的名片不要在上面作标记或写字；选项B说法错误：接收的名片不可来回摆弄；选项C说法错误：不要将对方的名片存放时不注意落在地上；选项E说法错误：不要将对方的名片遗忘在座位上。