2022年银行从业资格考试《风险管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第九章 声誉风险与战略风险管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、声誉风险的最佳实践操作包括（）。【多选题】

A.推行全面风险管理理念，改善公司治理

B.预先做好防范危机的准备

C.确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理

D.制定危机管理规划

E.尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致

正确答案:A、B、C

答案解析:截至目前，国内外金融机构尚未开发出有效的声誉风险管理量化技术，但普遍认为声誉风险管理的最佳实践操作是：推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。 选项D：制定危机管理规划是声誉风险管理的具体做法；选项E：尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致是声誉风险管理的具体做法。

2、下列关于良好的声誉风险管理体系作用的说法，正确的有( )。【多选题】

A.能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失

B.能够确保产品和服务的溢价水平

C.能够减少进入新市场的阻碍

D.能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

E.能够完全避免风险事件和未来损失

正确答案:A、B、C、D

答案解析:建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失（选项A正确），包括：（1）招募和保留最佳雇员；（2）确保产品和服务的溢价水平（选项B正确）；（3）减少进入新市场的阻碍（选项C正确）；（4）维持客户和供应商的忠诚度；（5）创造有利的资金使用环境；（6）增进和投资者的关系；（7）强化自身的可信度和利益持有者的信心；（8）吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力（选项D正确）；（9）最大限度地减少诉讼威胁和监管要求。不能完全避免风险事件和未来损失。

3、商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是(    )。【单选题】

A.商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是可以避免的

B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验

C.风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性

D.通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值

正确答案:A

答案解析:选项A描述不恰当：商业银行在运营和发展过程中，出现某些错误是不可避免的，但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要，有助于商业银行提高金融产品／服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性，例如，大规模的投诉或批评等外部事件，可能预示即将发生严重的声誉风险，商业银行应及早采取应对措施。

4、 下列关于声誉风险评估的说法中，错误的是（）。【单选题】

A.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序

B.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于全部利益持有者

C.实践中，利益权衡更为普遍

D.声誉风险评估的关键在于理解表面风险事件中的利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行应当作何反应

正确答案:D

答案解析:选项D说法错误：声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。

5、商业银行应将客户看作其产品或服务的被动接收者。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:客户应当被看做是商业银行的核心资产，而不仅仅是产品或服务的被动接受者。