2022年银行从业资格考试《银行管理（初级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第8章 银行业消费者权益保护和社会责任5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、金融基础建设是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台，有助于改善普惠金融发展环境，促进金融资源均衡分布，引导各类金融服务主体开展普惠金融服务。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:金融基础建设是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台，有助于改善普惠金融发展环境，促进金融资源均衡分布，引导各类金融服务主体开展普惠金融服务。

2、银行业消费者是银行业发展的根本。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:银行业消费者是银行业发展的根本。

3、关于银行业消费者权益保护工作，说法正确的有（）。【多选题】

A.坚持以人为本，坚持服务至上，坚守社会责任

B.遵守公开交易的原则

C.履行公正对待银行业消费者的责任

D.践行向银行业消费者公开信息的义务

E.依法维护银行业消费者的合法权益

正确答案:A、C、D、E

答案解析:银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚守社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

4、按照投诉的影响程度，投诉分为（）。【单选题】

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉和普通投诉

正确答案:A

答案解析:按照投诉的影响程度，投诉分为一般性投诉与重大投诉。

5、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（ )。【单选题】

A.依法公开消费者信息

B.依法保障存款安全

C.诚信对待消费者

D.营造和谐服务环境

正确答案:A

答案解析:我国银行业消费者权益保护基本要求：（1）依法合规经营，诚信对待消费者；（2）热情友好服务，营造和谐服务环境；（3）客观披露信息，保障消费者知情选择权；（4）保护客户信息，依法保障消费者信息安全；（5）维护经营秩序，依法保障存款安全；（6）忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；（7）完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；（8）开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。选项A说法有误：应保护客户信息，消费者信息不能公开。