2022年银行从业资格考试《风险管理（中级）》考试共120题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理第九章 声誉风险与战略风险管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、声誉危机管理的主要内容包括（）。【多选题】

A.提高日常解决问题的能力

B.制定战略性的危机管理规划

C.提高发言人的沟通技能

D.模拟训练和演习

E.管理危机过程中的信息交流

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：（1）预先制定战略性的危机管理规划（选项B正确）；（2）提高日常解决问题的能力（选项A正确）；（3）危机现场处理；（4）提高发言人的沟通技能（选项C正确）；（5）危机处理过程中的持续沟通；（6）管理危机过程中的信息交流（选项E正确）；（7）模拟训练和演习（选项D正确）。

2、声誉危机的现场处理包括（ ）。【多选题】

A.迅速成立危机管理小组

B.制定管理层的危机沟通机制

C.开通危机时刻的救援/帮助热线

D.正确区分和处理危机和不可抗力事件

E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:危机现场处理包括：（1）根据预先制定的危机管理规划，迅速成立危机管理小组（选项A正确）；（2）制定管理层的危机沟通机制（选项B正确）；（3）开通危机时刻的救援/帮助热线（选项C正确）；（4）正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件（如自然灾害）（选项D正确）；（5）选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人（选项E正确）。

3、战略规划必须建立在商业银行当前的（）基础之上。【单选题】

A.实际情况

B.未来的发展潜力

C.实际情况和未来的发展潜力

D.潜在收益

正确答案:C

答案解析:考察恰当的风险管理方法的知识。战略规划必须建立在商业银行当前的实际情况和未来的发展潜力基础上，反映商业银行的经营特色（选项C正确）。

4、以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力( )。【多选题】

A.预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略

B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应

C.改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险

D.测试危机沟通方案以及应对措施

E.采用情景分析法进行危机评估

正确答案:A、B、C、D、E

答案解析:提高日常解决问题的能力：（1）预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略（选项A正确）；（2）公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应（选项B正确）；（3）改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机（选项C正确）；（4）定期测试危机沟通方案以及应对措施（选项D正确）；（5）采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估（选项E正确）。

5、战略规划应当从（）层面开始。【单选题】

A.宏观战略

B.宏观

C.微观

D.三个层面同步进行

正确答案:A

答案解析:选项A正确。战略规划应当始于宏观战略层面，但最终必须深入贯彻并落实到中观管理和微观操作层面。