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2022年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、忠诚客户包含()的特点。【多选题】
A.非常满意
B.重复购买
C.介绍别人
D.评价较高
E.追求情感上的满足
正确答案:A、B、C
答案解析:忠诚客户包含的特点:(1)非常满意;(2)重复购买;(3)介绍别人。
2、理性消费的价值标准是()。【单选题】
A.喜欢与不喜欢
B.好与坏
C.满意与不满意
D.好用与不好用
正确答案:B
答案解析:理性消费的价值标准是好与坏。
3、理财师客户关系管理的前提和基础是()。【单选题】
A.严格管理所有的客户“接触点”
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息,了解客户
D.提升客户的忠诚度
正确答案:C
答案解析:理财师客户关系管理的前提和基础是收集、整理客户详细信息,了解客户。
4、开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来,这是处于客户关系管理在中国发展的()。【单选题】
A.跟风阶段
B.摸索阶段
C.回归创新阶段
D.成熟阶段
正确答案:C
答案解析:开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来,这是处于客户关系管理在中国发展的回归创新阶段。
5、客户关系维护或营销要注意( )。【多选题】
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
正确答案:A、B、C
答案解析:客户关系维护或营销要注意以下几点:(1)必须建立数据库;(2)直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平;(3)公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系。
中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?:中专学历可以报考2020年银行从业资格初级考试吗?初级银行从业资格报名条件如下:1. 年满18周岁;2. 具有完全民事行为能力;3. 高中以上文化程度。根据以上的条件,高中以上的文化程度就可以参加银行从业资格证书考试,中专在一定程度上等同于高中,所以中专学历的考生符合初级银行从业资格报名基本条件,具体报考情况还请以中国银行业协会发布的报考须知为准。
没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?:没有初级银行从业资格证可以直接报考2020年中级银行考试吗?可以的。银行从业资格考试初级和中级是相对独立的银行业专业人员职业资格评价体系,考生可根据自身和工作的需要针对性地报考,不需要等到初级考完之后再考中级。只要满足相对应的报考条件即可报名:初级在校大学生就可以报考,中级需要有工作经验才可以报考。
会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?:会计专业报名2020年银行从业资格考试怎么选择?银行从业资格考试报名时,选择其他行业从业人员还是银行从业人员取决于报名时是否正在银行工作,与专业无关。在银行工作选择银行从业人员,不在银行工作则选择非银行从业人员。
2020-05-15
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