2022年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、理财师主动约见客户，应当事先沟通好，尽量提前5分钟赴约。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:理财师主动约见客户，应当事先沟通好，尽量提前几分钟或者准时赴约。如果提前或晚到时间较多（如十分钟以上），应当通知客户。

2、（ ； ； ）就是每个职业人的第一战场，是时间管理的行为标志。【单选题】

A.办公室

B.办公桌

C.书桌

D.书房

正确答案:B

答案解析:办公桌就是每个职业人的第一战场，是时间管理的行为标志（选项B正确）。

3、稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达说明在电话沟通中要注意（ ； ； ）。【单选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.词语

正确答案:A

答案解析:电话沟通态度的四个要点：（1）声音：热情悠扬的声音可以为你的客户增加对你和公司的信任度。（2）语调：柔和并突出和强调重要的词语，适当的沉默可以使客户感觉到你在倾听。（3）语速：稍慢的表达可以使你和客户之间有轻松的气氛，适当的停顿能帮助你更清楚地表达（选项C正确）。（4）词语：使用礼貌、专业、适当的词语；简明扼要，必要时事先打好草稿。

4、在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火车飞机、看病、交费等）的零散时间里，都可以做一些小事，例如（ ； ； ）。【多选题】

A.学习相关专业知识

B.提升自身技能

C.了解行业动态

D.回复邮件

E.了解最新政策

正确答案:A、C、D、E

答案解析:对于零星时间的高效运用，可以在时间管理上起到事半功倍的效果，我们称之为“碎片化时间”的利用。例如在每日上下班路上，或是在旅行途中、等待途中（例如等火车飞机、看病、交费等）的零散时间里，都可以做一些小事。例如学习相关专业知识（选项A正确）、提升专业技能（选项B错误）；了解最新政策和行业动态（选项CE正确）；回复一些亲友同事的电话、邮件（选项D正确）等。这些均有助于充分利用时间、提高时间管理能力和提升工作效率。

5、电话沟通时的注意事项包括（ ）。【多选题】

A.正确使用敬语

B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚

C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感

D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言

E.拨错电话号码时直接挂线重拨

正确答案:A、B、C、D

答案解析:其他电话沟通时的注意事项：（1）正确使用敬语（选项A正确）；（2）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚（选项B正确）；（3）接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感（选项C正确）；（4）接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果（选项D正确）；（5）对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。